Vaak gestelde vragen (FAQ)

Voor retourzendingen vanuit Duitsland, Benelux, Oostenrijk, Frankrijk, Italië en Spanje betalen wij de retourverzendkosten. Als de retourzending vanuit een ander land komt, betaal jij de kosten van de retourzending.

Nadat je je bestelling in onze winkel hebt geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een automatisch gegenereerde bevestigingsmail met de samenvatting van je bestelling. Zorg er daarom voor dat je e-mailadres correct is en dat je huisnummer ook is ingevuld. U kunt ook op elk gewenst moment inloggen op uw Klant account log in en controleer de bestelling daar opnieuw.

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail nadat de bestelling is verzonden. We leveren het pakket meestal af met onze verzendservice DHL en GLS. In de regel ontvang je het pakket binnen 3 - 7 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging. Als je een trackingnummer wilt, kunnen we je dat toesturen. Neem contact met ons op als de levering langer duurt.

De schade aan het product is gering

In geval van een garantieclaim sturen we je het betreffende reserveonderdeel gratis toe.

Het product heeft grote schade

In het geval van een garantieclaim sturen we je een volledig nieuw product. We sturen je ook de retourdocumenten. Je kunt het oude product naar de pakketwinkel brengen of thuis laten ophalen.

Verfkrassen

In het geval van verfkrassen kun je zelf beslissen of je het product wilt retourneren en een nieuw exemplaar terugkrijgt of dat je in plaats daarvan een korting van ons wilt ontvangen. De hoogte van de korting die we je kunnen bieden hangt af van de grootte en de ernst van de krassen en wordt individueel bepaald op basis van de schadepatronen.

Ja, proefrijden is mogelijk op individuele afspraak. We hebben een vloot van 5-10 scooters die beschikbaar zijn voor een proefrit. Om een afspraak te maken kunt u contact opnemen met onze klantenservice op: +49 941 8306 9864 of per e-mail naar: support@tretroller-laden.de.