Domande frequenti (FAQ)

Per i resi provenienti da Germania, Benelux, Austria, Francia, Italia e Spagna, i costi della spedizione di ritorno sono a nostro carico. Se il reso proviene da un altro Paese, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Dopo aver effettuato l'ordine nel nostro negozio, riceverete entro pochi minuti un'e-mail di conferma generata automaticamente con un riepilogo dell'ordine. Assicuratevi che il vostro indirizzo e-mail sia corretto e che il vostro numero civico sia inserito. È inoltre possibile controllare il proprio ordine in qualsiasi momento nella sezione Conto cliente e ricontrollare l'ordine.

Riceverete una conferma via e-mail dopo la spedizione dell'ordine. Di solito consegniamo il pacco con i nostri fornitori di servizi di spedizione DHL e GLS. Di norma, il pacco vi arriverà entro 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento della conferma di spedizione. Se desiderate un numero di tracking, saremo lieti di inviarvelo. Se la consegna dovesse richiedere più tempo, vi preghiamo di contattarci.

Il danno al prodotto è di lieve entità

In caso di richiesta di garanzia, vi invieremo gratuitamente il pezzo di ricambio corrispondente.

Il prodotto presenta danni rilevanti

In caso di richiesta di garanzia, vi invieremo un prodotto completamente nuovo. Vi invieremo anche i documenti per la restituzione. Potete portare il vecchio prodotto al negozio di pacchi o ritirarlo comodamente a casa vostra.

Graffi alla vernice

In caso di graffi di vernice, potete decidere voi stessi se restituire il prodotto e riceverne uno nuovo o se invece desiderate ricevere uno sconto da noi. L'importo dello sconto che possiamo offrirvi dipende dalla dimensione e dalla gravità dei graffi e viene deciso individualmente in base al danno.

Sì, i test drive sono possibili su appuntamento individuale. Abbiamo una flotta di 5-10 scooter disponibili per i test drive. Per fissare un appuntamento, contattare il nostro servizio clienti al numero: +49 941 8306 9864 o via e-mail a: support@tretroller-laden.de.