Preguntas más frecuentes (FAQ)

Envíos y devoluciones

Tiene derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. No obstante, tenga en cuenta que solo aceptaremos la devolución de artículos sin usar que no presenten signos de desgaste o daños y que estén en su embalaje original.

Para las devoluciones procedentes de Alemania, Benelux, Austria, Francia, Italia y España, correremos con los gastos de envío de la devolución. Si la devolución procede de otro país, usted deberá correr con los gastos de devolución.

Después de realizar su pedido en nuestra tienda, recibirá en unos minutos un correo electrónico de confirmación generado automáticamente con un resumen de su pedido. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta y de que ha introducido el número de su casa. También puede consultar su pedido en cualquier momento en su Cuenta cliente y vuelva a comprobar allí el pedido.

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Normalmente enviamos el paquete con nuestros proveedores de servicios de envío DHL y GLS. Por regla general, recibirá el paquete en un plazo de 3 a 7 días laborables a partir de la recepción de la confirmación de envío. Si desea un número de seguimiento, estaremos encantados de enviárselo. Póngase en contacto con nosotros si el envío tarda más.

El daño al producto es menor

En caso de reclamación en garantía, le enviaremos gratuitamente la pieza de recambio correspondiente.

El producto presenta daños importantes

En caso de reclamación en garantía, le enviaremos un producto completamente nuevo. También le enviaremos los documentos de devolución. Puede llevar el producto antiguo a la paquetería o recogerlo cómodamente en su casa.

Arañazos en la pintura

En caso de arañazos en la pintura, usted mismo puede decidir si desea devolver el producto y recibir uno nuevo a cambio o si, por el contrario, desea que le hagamos un descuento. El importe del descuento que podemos ofrecerte depende del tamaño y la gravedad de los arañazos y se decide individualmente en función del daño.

General

En nuestra tienda ofrecemos los siguientes métodos de pago: PayPal, transferencia bancaria instantánea, GiroPay, compra a cuenta, tarjeta de crédito, compra a plazos y pago por adelantado. Encontrará información detallada sobre las condiciones de pago aquí. aquí.

Sí, es posible realizar pruebas de conducción con cita previa. Tenemos una flota de 5-10 scooters que están disponibles para pruebas de conducción. Para concertar una cita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: +49 941 8306 9864 o por correo electrónico a: support@tretroller-laden.de.

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